تعهد روشن، خرید مطمئن
قوانین خرید از زرین‌چاپ
این صفحه توضیح می‌دهد پیش از سفارش چه چیزهایی را بررسی کنید، سفارش چاپی چگونه تولید و ارسال می‌شود و در صورت مغایرت یا آسیب چه حقوق و مسئولیت‌هایی دارید.
خلاصه‌ای که باید پیش از پرداخت بدانید
- نام محصول، مدل، اندازه، رنگ، تعداد، فایل چاپ و نشانی تحویل را پیش از پرداخت بررسی کنید.
- ویرایش یا لغو محصول شخصی‌سازی‌شده فقط تا پیش از ورود سفارش به تولید امکان‌پذیر است.
- اگر محصول آسیب‌دیده، ناقص یا برخلاف مشخصات ثبت‌شده باشد، موضوع را همراه عکس و اطلاعات سفارش گزارش کنید.
- محصولی که طبق فایل و مشخصات اختصاصی شما ساخته شده، صرفاً به دلیل تغییر سلیقه قابل بازگشت نیست؛ حقوق قانونی شما درباره نقص یا مغایرت محفوظ است.
ثبت سفارش و مسئولیت اطلاعات
ثبت سفارش به معنی تأیید مشخصات نمایش‌داده‌شده در سبد خرید و تسویه‌حساب است. شما باید محصول، تنوع، تعداد، نوع چاپ، محل چاپ، متن، املای نام‌ها و شماره‌ها، نشانی، کدپستی و شماره تماس را بررسی کنید.
- اطلاعات ناقص یا نادرست ممکن است تولید یا تحویل را عقب بیندازد.
- اگر سفارش برای شخص دیگری است، مسئولیت صحت اطلاعات گیرنده با ثبت‌کننده سفارش است.
- تصویر محصول در سایت نمونه نمایشی است؛ ویژگی قطعی سفارش همان گزینه‌هایی است که در خلاصه سفارش ثبت شده‌اند.
فایل، پیش‌نمایش و نتیجه چاپ
کیفیت چاپ به کیفیت فایل وابسته است. فایل باید خوانا، دارای اندازه و نسبت درست و عاری از حاشیه یا عناصر ناخواسته باشد. پیش‌نمایش برای کنترل چیدمان است و جای نمونه رنگ فیزیکی را نمی‌گیرد.
- نمایش رنگ در موبایل و مانیتور با چاپ واقعی تفاوت طبیعی دارد؛ نوع نمایشگر، نور، جنس محصول و روش چاپ بر رنگ اثر می‌گذارند.
- اگر فایل کم‌کیفیت باشد و سامانه هشدار دهد، ادامه سفارش با تأیید شما می‌تواند وضوح خروجی را کاهش دهد.
- در محصولاتی که محدوده برش یا حاشیه امن دارند، عناصر مهم باید داخل محدوده امن قرار گیرند.
- زرین‌چاپ می‌تواند برای جلوگیری از تولید معیوب، سفارش را متوقف و برای اصلاح فایل با شما تماس بگیرد.
قیمت، تخفیف و پرداخت
مبلغ قابل پرداخت شامل قیمت محصول و گزینه‌های انتخابی، هزینه خدمات افزوده، مالیات قانونی در صورت اعمال و هزینه ارسال است. قیمت نهایی پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.
- تخفیف فقط در بازه، محصول و شرایط اعلام‌شده معتبر است و معمولاً با تخفیف ناسازگار دیگر جمع نمی‌شود.
- ثبت سفارش زمانی نهایی است که پرداخت موفق ثبت و شماره سفارش صادر شود.
- اگر وجه کسر شود اما سفارش تشکیل نشود، ابتدا وضعیت تراکنش بانکی بررسی می‌شود؛ بازگشت وجه ناموفق مطابق فرایند بانک انجام خواهد شد.
- اگر اجرای سفارش به علت ناموجودی یا مانع تولید ممکن نباشد، گزینه جایگزین با رضایت شما ارائه یا مبلغ بخش انجام‌نشده بازگردانده می‌شود.
تولید، ویرایش و لغو سفارش
محصولات اختصاصی پس از تأیید پرداخت وارد صف بررسی و تولید می‌شوند. زمان آماده‌سازی اعلام‌شده تخمینی است و از زمان کامل بودن فایل و اطلاعات محاسبه می‌شود.
- تا پیش از شروع تولید می‌توانید فوراً از بخش سفارش‌ها درخواست تغییر یا لغو ثبت کنید؛ پذیرش درخواست به وضعیت واقعی تولید بستگی دارد.
- پس از شروع چاپ، برش، حکاکی یا شخصی‌سازی، تغییر فایل، مشخصات یا لغو معمولاً ممکن نیست.
- افزودن محصول جدید پس از ثبت نهایی ممکن است به سفارش و هزینه ارسال جداگانه نیاز داشته باشد.
- توقف ناشی از فایل ناقص، پاسخ‌ندادن مشتری یا اطلاعات تحویل نامعتبر جزو زمان تولید محاسبه نمی‌شود.
ارسال، رهگیری و تحویل
روش و هزینه ارسال در تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود. زمان تحویل از مجموع زمان تولید و زمان شرکت حمل تشکیل می‌شود و در مقصدهای مختلف متفاوت است.
- پس از تحویل بسته به شرکت حمل، کد رهگیری در سفارش ثبت می‌شود.
- تأخیر ناشی از شرایط جوی، تعطیلی، محدودیت مسیر یا عملکرد شرکت حمل خارج از زمان تولید است؛ زرین‌چاپ پیگیری لازم را انجام می‌دهد.
- هنگام دریافت، سلامت ظاهری بسته و تعداد اقلام را بررسی کنید. در صورت پارگی، له‌شدگی یا خیس‌شدن، پیش از بازکردن از بسته و برچسب ارسال عکس بگیرید.
- هزینه ارسال مجدد ناشی از نشانی یا شماره تماس اشتباه، عدم حضور یا خودداری بدون دلیل موجه از تحویل، بر عهده خریدار است.
انصراف، بازگشت، مغایرت و جبران
طبق قانون تجارت الکترونیکی، خرید از راه دور اصولاً حق انصراف دارد؛ بااین‌حال کالاهایی که با مشخصات فردی مصرف‌کننده ساخته شده‌اند و جنبه شخصی روشن دارند، از موارد استثنا هستند. این استثنا حق شما را در صورت عیب، آسیب، کسری یا مغایرت از بین نمی‌برد.
موارد قابل بررسی برای جبران
- محصول اشتباه، تعداد ناقص یا مغایرت با گزینه‌های ثبت‌شده
- آسیب تولیدی یا حمل که هنگام تحویل وجود داشته است
- خطای چاپی که ناشی از اجرای زرین‌چاپ باشد، نه فایل تأییدشده مشتری
- نرسیدن سفارش پس از بررسی رهگیری و شرکت حمل
مواردی که معمولاً پذیرفته نمی‌شود
- تغییر نظر درباره متن، عکس، رنگ یا مدل تأییدشده
- خطای املایی یا کیفیت پایین موجود در فایل ارسالی و تأییدشده
- تفاوت جزئی و متعارف رنگ نمایشگر با چاپ
- استفاده، شست‌وشو، تغییر یا آسیب‌زدن به محصول پس از تحویل
برای بررسی سریع، از صفحه سفارش حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل، شرح مشکل و عکس‌های واضح محصول، بسته‌بندی و برچسب ارسال را بفرستید. بر اساس نتیجه بررسی، اصلاح، چاپ مجدد، تعویض، اعتبار حساب یا استرداد کامل یا بخشی از مبلغ پیشنهاد می‌شود. پیش از تأیید پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید.
طرح آماده، فایل دیجیتال و زرین‌پلاس
- خرید محصول طرح‌دار به معنی دریافت مالکیت یا فایل اصلی طرح نیست؛ فقط مجوز استفاده در همان محصول و سفارش را می‌دهد، مگر خلاف آن صریحاً نوشته شده باشد.
- پس از تحویل یا دانلود محتوای دیجیتال، بازگشت صرفاً به دلیل تغییر نظر امکان‌پذیر نیست؛ خرابی فایل یا مغایرت دسترسی بررسی و اصلاح می‌شود.
- اشتراک زرین‌پلاس برای مدت و امکانات پلن خریداری‌شده فعال است. تعداد اشتراک در هر سفارش یک عدد است و تمدید یا تغییر پلن طبق توضیح صفحه اشتراک محاسبه می‌شود.
- مزایای مصرف‌شده، اعتبار هدیه و خدمات اجراشده در محاسبه بازپرداخت احتمالی لحاظ می‌شوند.
مالکیت فکری و محتوای مجاز
با بارگذاری فایل تأیید می‌کنید که مالک آن هستید یا اجازه لازم برای چاپ و استفاده را دارید. مسئولیت ادعاهای اشخاص ثالث درباره تصویر، نشان تجاری، نوشته یا اثر ارسالی بر عهده ارسال‌کننده است.
- محتوای غیرقانونی، ناقض حقوق دیگران، گمراه‌کننده، توهین‌آمیز یا دارای اطلاعات شخصی بدون اجازه پذیرفته نمی‌شود.
- زرین‌چاپ می‌تواند سفارش مشکوک را متوقف و مدرک اجازه استفاده درخواست کند.
- فایل خصوصی فقط برای ارائه خدمت، کنترل کیفیت و رسیدگی به سفارش استفاده می‌شود و مطابق سیاست نگهداری سامانه حذف خواهد شد.
محصولات طراحان و فروشندگان پلتفرم
نام فروشگاه یا طراح در صفحه محصول مشخص می‌شود. زرین‌چاپ پرداخت، تولید و مسیر پشتیبانی را مدیریت می‌کند و فروشنده مسئول صحت عنوان، توضیح و مجوز طرحی است که منتشر می‌کند.
- در صورت گزارش مالکیت یا محتوای ممنوع، نمایش طرح می‌تواند تا پایان بررسی متوقف شود.
- توافق خارج از سامانه، پرداخت مستقیم یا ارسال اطلاعات حساس در گفت‌وگوها تحت پوشش فرایند حمایتی زرین‌چاپ نیست.
- برای هر مشکل سفارش، ابتدا از همان صفحه سفارش پیام بفرستید تا سابقه قابل پیگیری باقی بماند.
رسیدگی به مشکل و ارتباط با پشتیبانی
- به سفارش‌های من بروید و سفارش مربوط را باز کنید.
- شرح کوتاه و دقیق، عکس یا ویدئو و نتیجه‌ای را که انتظار دارید ثبت کنید.
- کالا و بسته‌بندی را تا پایان بررسی نگه دارید و بدون هماهنگی ارسال نکنید.
- پاسخ و نتیجه بررسی را در حساب کاربری دنبال کنید. اگر راهنمای بیشتری لازم دارید، مرکز راهنمای زرین‌چاپ را ببینید.
در اختلاف‌های حل‌نشده، ابتدا گفت‌وگو و بررسی مستند انجام می‌شود. حقوق الزامی مصرف‌کننده که قانون تعیین کرده است با این صفحه محدود نمی‌شود.
تغییر قوانین
ممکن است این صفحه برای هماهنگی با قابلیت‌های جدید، رویه‌های ارسال یا قوانین لازم‌الاجرا به‌روزرسانی شود. نسخه‌ای که هنگام ثبت سفارش نمایش داده شده مبنای همان سفارش است، مگر قانون جدید حق بیشتری برای مصرف‌کننده ایجاد کند.
