چطور می‌توانیم کمکتان کنیم؟

پس از پرداخت موفق، شماره سفارش نمایش داده می‌شود و سفارش در بخش «سفارش‌های من» قرار می‌گیرد. اگر مبلغ کسر شد اما شماره سفارش ندیدید، چند دقیقه صبر کنید و پیش از پرداخت دوباره، وضعیت حساب و تراکنش را بررسی کنید.

تا پیش از ورود سفارش به تولید، درخواست تغییر را فوراً از صفحه همان سفارش بفرستید. پس از شروع چاپ، برش یا شخصی‌سازی، تغییر فایل، متن، رنگ یا مدل معمولاً ممکن نیست.

فایل واضح و با اندازه متناسب محصول انتخاب کنید. نوشته‌ها و عناصر مهم را از لبه برش دور نگه دارید. اگر سامانه درباره کیفیت فایل هشدار داد، بهتر است نسخه با وضوح بیشتر بارگذاری کنید.

نمایشگرها نور و تنظیم رنگ متفاوت دارند، اما چاپ روی جنس فیزیکی و با جوهر انجام می‌شود. تفاوت جزئی رنگ طبیعی است؛ برای سفارش‌های حساس بهتر است پیش از تیراژ بالا نمونه چاپی تهیه شود.

زمان هر محصول در صفحه آن اعلام می‌شود. زمان تحویل نهایی از زمان تولید به‌اضافه زمان شرکت حمل تشکیل می‌شود و با مقصد، تعطیلی و شرایط مسیر تغییر می‌کند.

حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل، از صفحه سفارش شرح مشکل و عکس واضح محصول، بسته‌بندی و برچسب ارسال را بفرستید. کالا و بسته‌بندی را تا پایان بررسی نگه دارید و بدون هماهنگی ارسال نکنید.

محصولی که با فایل یا مشخصات شخصی شما ساخته شده صرفاً به دلیل تغییر سلیقه قابل بازگشت نیست. اگر کالا آسیب‌دیده، ناقص یا مغایر با سفارش باشد، حق بررسی و جبران شما محفوظ است.

خیر؛ خرید محصول طرح‌دار مجوز استفاده از طرح روی همان محصول و سفارش است. مالکیت یا فایل اصلی طرح منتقل نمی‌شود، مگر در صفحه محصول صریحاً خلاف آن نوشته شده باشد.

پس از پرداخت موفق پلن، عضویت برای مدت همان پلن فعال می‌شود. وضعیت و تاریخ اعتبار را در صفحه زرین‌پلاس حساب کاربری می‌بینید.

وارد «سفارش‌های من» شوید، سفارش مربوط را باز کنید و پیام یا فایل را همان‌جا بفرستید. این روش باعث می‌شود شماره سفارش، مشخصات محصول و سابقه گفتگو کنار هم باقی بمانند.